Bayrakcı İnşaat Metal San. Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyeti birinci önceliğimizdir. Müşteri odaklı firmamız, müşteri şikâyetlerini inceleyerek, müşterilerden gelen olumlu veya olumsuz her türlü geri dönüşü “iyileştirme fırsatı” olarak görmektedir.

Bayrakcı Metal; “ISO 9001:2015” kalite yönetim sistemi belgesi sahibi bir firmadır. Bu belge ışığında müşterilerimizin şikâyet ve geri bildirimlerini dikkate alarak çeşitli değerlendirmeler yapılmaktadır.

Bayrakcı Metal; müşteri şikâyetlerini hem ürün hem de hizmet kalitesini artırmak için değerlendirmektedir.

Bu çerçevede;

• Ürünlerimizin tasarımından satış sonrası hizmetlere kadar şikâyete ilişkin verilerin belirlenmesi, toplanması ve analiz edilmesi süreçleri işletilmektedir.
• Firma içi değerlendirmeler ışığında gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır.
• Şikâyetlerin boyutuna ve gerçekliğine göre kalite yönetim sistemi devreye sokulmaktadır.
• Bu değerlendirmeler sonucu müşterilerimize geri dönüş yapılmakta ve şikâyet konusu soruna ilişkin mağduriyetler giderilmektedir.
• Tüm bu aşamaların ardından sorunun tekrar etmemesi için eksiklikler tamamlanmaktadır.

Her türlü öneri, istek ve şikâyet için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz;

• İletişim Formu doldurarak bize şikâyetlerinizi iletebilirsiniz.
• Satış ve saha operasyon sorumlularımızla yazılı veya sözlü olarak iletişime geçebilirsiniz.
• Kalite birimine doğrudan kalite@bayrakcimetal.com.tr mail adresinden ulaşabilirsiniz.
• İletişim sayfamızdan telefonla irtibata geçebilirsiniz.